Diseño de un modelo de control de gestión para la unidad estratégica de negocio Tip Top Service

Abstract

Hoy, las empresas están compitiendo en entornos tan complejos llevándolas a reformular constantemente sus estrategias para aprovechar las oportunidades o disminuir amenazas y lograr ventajas competitivas que le generen la creación de valor sustentable a largo plazo para las partes interesadas. Para lograr este objetivo, los directivos deben planificar y gestionar la estrategia y ejecución operacional, labores fundamentales para lograr un alto desempeño. Sin embargo, en el día a día, los directivos destinan la mayor parte de sus recursos, a la gestión de las operaciones, quedando sin tiempo para revisar la eficacia de las estrategias. En consecuencia, se presentan brechas entre la planificación y ejecución, llevando a las empresas a fracasar en la implementación de las estrategias. A lo anterior, se suma que las causas de esta situación no son visibles para la administración, ya que las herramientas que utilizan para desarrollar la planificación y evaluar el desempeño, dificulta si la diferencia proviene de una planificación deficiente, una ejecución pobre, de ambas o de ninguna de ellas. El presente proyecto de grado, tiene por finalidad diseñar y proponer un modelo de control de gestión que relaciona el desarrollo y la planificación de la estrategia con la ejecución operacional, mediante la vinculación de diferentes herramientas de planificación y control de gestión, que permitan perfeccionar el desempeño de las empresas. Este modelo se aplicará a la unidad estratégica de negocio de Tip Top Service SpA, empresa dedicada a prestar servicios de mantenimiento de bandas transportadoras, empleadas por empresas del sector minero. El modelo aquí planteado, analiza las definiciones estratégicas de esta UEN, para lo cual se traza una propuesta de valor y el modelo de negocio necesarios para generar una ventaja competitiva perceptible por los clientes. También, se desarrolla un mapa estratégico que permita el perfeccionamiento de la propuesta de valor, a través de objetivos estratégicos claramente formulados y verificables. Además, se diseña un cuadro de mando integral, como los tableros de control, los cuales se vinculan con la gestión de sus empleados por medio del esquema de incentivos.