Propuesta de un modelo de control de gestión para Hacienda Santa Martina

Abstract

El presente estudio propone la aplicación de un modelo de control de gestión para la organización Hacienda Santa Martina (en adelante Santa Martina, la Hacienda, o el Club). Una empresa familiar dedicada hace una década a ofrecer el propio local como punto de encuentro social y deportivo para las familias acomodadas de Santiago. El modelo propuesto revisa los elementos fundamentales en la dirección de una compañía como la Hacienda, proponiendo nuevos lineamientos que permiten desarrollar la estructura de un cuadro de mando integral aplicado a una compañía que busca consolidarse en el tiempo y mejorar su rentabilidad. Para ello, en una primera parte, el estudio aborda la formulación estratégica de una Unidad Estratégica de Negocios (en adelante UEN), donde se revisan y proponen nuevas declaraciones estratégicas para la misión, visión, las creencias y la propuesta de valor. En una segunda parte, se desarrolla y define una estrategia para la UEN, utilizando las herramientas de análisis como, formulación del modelo de negocio, mapa estratégico, tableros de gestión y cuadro de mando integral. En una tercera parte y final, se desarrollan esquemas de incentivos que buscan alinear los desempeños de todos los trabajadores de la Hacienda, especialmente aquellos que tienen contacto directo con los socios y donde es puesta a prueba la propuesta de valor de la compañía. Con la apliación de este modelo, se busca contribuir con metodología que permita fortalecer la relación de largo plazo con los socios aumentando su permanencia en la Hacienda e identificando las necesidades de crecimiento de las instalaciones. En tal sentido, se espera mejorar la rentabilidad de la empresa, aumentando la red de socios y sus referidos.