Propuesta de sistema de control de gestión para la empresa "Adexus Chile"

Abstract

El presente trabajo tiene el objetivo de diseñar un sistema de control de gestión para la empresa Adexus, donde esto permita comunicar la estrategia gerencial y orientar las acciones hacia el cumplimiento de objetivos de largo plazo. La empresa Adexus pertenece actualmente al holding de una empresa peruana llamada Graña y Montero, donde esta se ajusta al sistema de control de gestión de este holding y además cuenta con el respaldo financiero. Este holding también se vincula de manera directa con los principios del servicio que se les entregan a los diferentes clientes para que los clientes se sientan con agrado y que cuenten con una experiencia notable, debido a la amplia variedad de los servicios TIC con soluciones personalizadas a medida y con un constante acompañamiento a todo evento en la gestión comercial. En consecuencia, Adexus debe seguir por esta línea donde además reporta sus ingresos, ya que el holding da el aporte de capital y se debe reportar la rentabilidad para el retiro de utilidades, estos reportes se reflejan en el comité de directorios donde participa la alta gerencia del holding (accionistas) y la gerencia general de Adexus cada 15 días y una vez por mes con fines de mostrar las metas presupuestadas. Adexus conlleva una trayectoria de 29 años, sin embargo, tal como se menciona en el párrafo anterior, se debe potenciar esta propuesta diferenciada con el fin que Adexus cuente con las herramientas necesarias para bajar a sus colaboradores los objetivos estratégicos, orientada a un mercado objetivo con competidores definidos. Logrando alinear al personal a los resultados deseados por la alta dirección. Para elaborar la propuesta se toma como base la arquitectura del sistema de gestión propuesto por Kaplan y Norton (2012), que relaciona la formulación y planificación de la estrategia con las operaciones de una organización. La aplicación del sistema de control de gestión propuesto requiere previamente de todo un análisis de carácter estratégico de Adexus, iniciando por definir la visión, misión y valores de ésta, asimismo, se complementa con un análisis interno y externo que permitirá identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Permitiendo evidenciar la necesidad de reorientar la estrategia desde la prioridad del control interno hacia las necesidades de los clientes. Con todo lo anterior, se logrará definir los objetivos estratégicos de la unidad, dando comienzo al diseño de sistema de control de gestión.