Propuesta de un sistema de control de gestión para el Instituto de Seguridad del Trabajo (IST)

Abstract

El presente proyecto de grado tiene como objetivo proponer un sistema de control de gestión para el Instituto de seguridad del trabajo (IST) que incluya el desarrollo y planificación formal de su estrategia de negocios y que asegure un adecuado alineamiento organizacional. IST es una empresa sin fines de lucro cuyos servicios principales se relacionan con la administración del seguro de accidentes laborales y enfermedades profesionales. Es una organización compleja en cuanto a sus operaciones, pues actúa simultáneamente como aseguradora, como administradora de servicios de salud y como asesora en prevención de riesgos laborales. Utilizando como guía metodológica el modelo “XPP” (Sistema de control de ciclo cerrado) de Kaplán y Norton (2008), en la etapa de desarrollo de la estrategia se efectuó un análisis crítico de las declaraciones estratégicas (misión, visión valores). Resultado de este análisis se propuso una nueva misión para la organización y se creó una visión. Asimismo, por medio de un análisis externo e interno se establecieron las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA), las que junto con la revisión y análisis de los atributos que valoran los adherentes (clientes), permitió definir una propuesta de valor y formular tanto una estrategia como un modelo de negocios. Esto requirió enfrentar una serie de desafíos relacionados con control de gestión. En la etapa de planificación de la estrategia, se desarrolló un mapa estratégico, que identificó tres temas relevantes, coherentes con los focos estratégicos planteados: crecimiento de adherentes, potenciación de los servicios de salud curativa y control de costos. Luego se desarrolló un cuadro de mando integral (CMI) que incluyó 19 objetivos, 19 iniciativas estratégicas y 37 indicadores que tomaron en consideración los 17 desafíos de control de gestión de la empresa. En la etapa de alineamiento, se desplegó la estrategia creando tableros de control específicos, desdoblados del CMI. Además, se propusieron esquemas de incentivos, para los responsables de las áreas de prevención y personas. En el capítulo final de este proyecto de grado se avanzó hacia la etapa de control y aprendizaje desarrollando un modelo de análisis del desempeño (MAD) para el KPI “tasa de accidentabilidad”. En conclusión, este proyecto de tesis cumple cabalmente con el objetivo de proponer un sistema de control de gestión que incluyera las etapas de desarrollo, planificación y alineamiento.