Diseño de un sistema de control de gestión para el departamento de salud de la Universidad de Los Lagos

Abstract

El presente documento propone un Sistema de Control de Gestión para el Departamento de Salud de la Universidad de Los Lagos. La finalidad es integrar la estrategia con la operación, comunicando la estrategia a todos los niveles organizativos y, definiendo mecanismos que logren alinear a los funcionarios con los objetivos del departamento. En este sentido, se utiliza como metodología principal, el Sistema de Gestión XPP, específicamente las tres primeras etapas del sistema, que dicen relación con; desarrollo de la estrategia, planificación de la estrategia y alineamiento organizacional. En la primera etapa de desarrollo de la estrategia, se realiza un análisis crítico de las declaraciones estratégicas existentes, así como, un análisis estratégico para determinar la situación o posición actual del Departamento de Salud, destacando como fortaleza; el cuerpo académico permanente, interdisciplinario con sólida formación académica y compromiso. Como oportunidad se destaca; el déficit de ofertas de postgrado con pertinencia local, como debilidad; el número de académicos permanentes no suficientes para asumir en su conjunto la academia, investigación, vinculación con el medio, gestión, entre otras y, como amenaza; la saturación de carreras por mercado laboral competitivo. Además, se plantea una curva de valor que permite comprender las posiciones relativas de los actores del mercado, graficando la dinámica competitiva del mercado actual, concentrándose en la percepción del valor desde el punto de vista de los clientes y proponiendo los atributos claves para la propuesta de valor del Departamento de Salud, según consta: egresado competente, vínculo permanente e investigación aplicada. Por otra parte, se presenta el modelo de negocios del Departamento de Salud, donde se definen tres ejes estratégicos, gestión de la docencia, conexión con la sociedad y gestión financiera, ejes en concordancia con el modelo de negocios y el análisis estratégico. En la segunda etapa de planificación de la estrategia, se propone un mapa estratégico y un cuadro de mando integral, mapa que se encuentra alineado a los tres ejes estratégicos señalados en el párrafo precedente. El cuadro de mando integral mide los indicadores del mapa, destacando de la perspectiva de clientes los siguientes indicadores: tasa de empleabilidad, matrícula total, % de captación de alumnos, titulación oportuna, % de titulados que se quedan trabajando en la Región de Los Lagos, y proyectos de investigación focalizados en la Región de Los Lagos. En la tercera etapa de alineamiento organizacional, se desdobla el cuadro de mando integral y se establece un tablero de control para la carrera de enfermería Osorno. Además, se proponen acuerdos de niveles de servicios entre la carrera de enfermería Osorno y la unidad de control de gestión académica, como solución a problemas de alineamiento horizontal, generados en el proceso presupuestario. Para alinear a los funcionarios académicos, se proponen mejoras al Sistema de Gestión de Desempeño actual, específicamente, en las etapas de evaluación e incentivos. Esta propuesta, se hace cargo de distinguir entre académicos con o sin cargos de jefatura de carrera, considerando funciones a evaluar e incentivos involucrados al desempeño.