Identificar los principales aspectos que afectan el trabajo colaborativo en el departamento de desarrollo organizacional del SII

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito indagar los principales factores que inciden en la falta de trabajo colaborativo en el Departamento de Desarrollo Organizacional del Servicio de Impuestos Internos (organismo público encargado de la recaudación y administración de los impuestos a nivel nacional). Nace desde la inquietud que tiene una de las autoras, funcionaria del Dpto. DO, respecto a la necesidad de reforzar y promover el trabajo colaborativo. El objetivo principal de este proyecto de título es examinar el trabajo colaborativo desde las vivencias subjetivas de los trabajadores. Los objetivos específicos son identificar las percepciones y los constructos mentales que permiten y perpetúan la falta de trabajo colaborativo. El método de investigación que se utilizó fue entrevistas en profundidad a la jefa del departamento y a 2 jefaturas intermedias; 2 focus group a doce funcionarios y análisis de documentos. Dentro de los resultados generales, hay diferencias entre la percepción de las jefaturas y los funcionarios. Los primeros reconocen que hay dificultades para trabajar colaborativamente; no obstante, los funcionarios, explicitan que no hay trabajo colaborativo ya que la gente tiende a trabajar de forma aislada y con recelo. Dado que, trabajar colaborativamente, es una solicitud de la autoridad, para los funcionarios, se transforma en un dilema entre lo declarado y las conductas sociales asociadas a la colaboración. Este dilema les genera temor, ya que, por un lado, el SII les brinda seguridad y un sentimiento de pertenencia, y por otro, realizar acciones de colaboración son percibidas como actos que salen de lo normativo, y por ende corren el riesgo de ser excluidos del grupo. Finalmente, y a partir de los resultados obtenidos, elaboramos una propuesta de intervención cuyo objetivo es fomentar el trabajo colaborativo.