“BKLAB, estrategia de vanguardia y diversificación”

Abstract

Livio Barnafi Krause, químico farmacéutico y Gerente Comercial del Laboratorio Barnafi Krause (en adelante BKLAB), estaba en su oficina una mañana de diciembre del año 2018 preparándose para la reunión del Directorio que tendría por la tarde ese día; recordaba la llamada que había recibido en marzo de ese mismo año, que abrió en su cabeza posibilidades de nuevos negocios para la empresa, oportunidades que el Directorio debía decidir si se tomaban o no en esa reunión de diciembre del 2018. Esta llamada era proveniente de una representante de un hospital de una fundación de salud perteneciente a una gran minera de cobre en Chile, quien le consultó sobre la posibilidad de que BKLAB pudiese convertirse en su proveedor de análisis de exámenes realizados para detectar la presencia de metales pesados en personas. Según la representante de la minera, la llamada estaba motivada por el prestigio en el mercado que había construido BKLAB en sus años de trayectoria. Su principal inquietud se debía a que la legislación vigente exigía un tiempo de respuesta en los análisis de arsénico en sangre de sus trabajadores menores a 24 horas, mientras que en ese momento el laboratorio clínico que los atendía podía darles respuesta sólo en 45 días.

En la llamada realizada por la representante del hospital de la fundación, se le consultó a Livio Barnafi Krause la posibilidad de que BKLAB se convirtiera en su proveedor de análisis de metales pesados, debido a que la legislación vigente exigía un tiempo de respuesta en los análisis menor a 24 horas, y hasta ese momento el laboratorio clínico que los atendía podía darles respuesta en 45 días (el anexo 9 muestra el primer correo electrónico por medio del cual la representante estableció contacto oficial con BKLAB). En esa época BKLAB no contaba con una unidad de análisis de metales pesados propia, pero ofrecieron a la Fundación la opción de enviar las muestras a un laboratorio al que BKLAB en ocasiones había derivado algunos de sus exámenes anteriormente, ubicado en Barcelona. Lo anterior implicaba que el cliente debía enviar la muestra a BKLAB; BKLAB enviaba la muestra a Barcelona, proceso en el cual se estimaba un tiempo de 24 horas, luego el laboratorio en Barcelona analizaba los resultados en otras 24 horas para, posteriormente, ingresar al proceso de validación de resultados, lo que agregaba un día adicional y, terminado este proceso, finalmente enviaban los resultados a BKLAB, que estimó la duración de la recepción de estos en otras 24 horas más, es decir, en total se estimó que los resultados estarían listos para el cliente de BKLAB en un periodo de 72 a 96 horas dependiendo de la cantidad de muestras. Era un tiempo muy inferior a los 45 días que entregaba el proveedor de ese momento, sin embargo, no cumplía con el requerimiento de ley de entregar los resultados en menos de 24 horas, por lo que el hospital no quiso crear convenio con BKLAB y renovó el contrato que tenía con su proveedor anterior. El no haber podido resolver la necesidad del cliente en ese momento de marzo del 2018, provocó en las gerencias de BKLAB una serie de inquietudes y les planteó un abanico de oportunidades, tomando en cuenta que en Chile existían según la Sociedad Nacional de Minería unas 144 minas y que, según datos del Instituto Nacional de Estadísticas de Chile (INE) el total de personas que trabajaban en la explotación de minas y canteras en el último trimestre del 2017 eran 205.920 (INE, 2020). Lo anterior llevó a BKLAB a abrir su visión empresarial y pensar en la posibilidad de introducir al Laboratorio en el mercado de análisis metales pesados.