Rediseño del proceso de prácticas estudiantiles en estudiantes de carreras relacionadas al área de la salud en el Hospital del Trabajador

Abstract

La Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) es una mutualidad nacional, privada y sin fines de lucro. Su rol es desarrollar programas de prevención de riesgos y otorgar coberturas de salud y compensaciones asociadas a accidentes de trabajo, de trayecto y enfermedades profesionales. El ente regulador de todas las mutuales en Chile es la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO). Al ser uno de sus principales servicios la prestación de salud, cuenta con una red conformada por más de 270 centros asistenciales, entre ellos destaca el Hospital del Trabajador de la ACHS: un centro de alta complejidad, que se encuentra alineado con los ejes estratégicos de la organización, en particular con el eje de Gestión de talento , el cual provee oportunidades para que estudiantes del área de la salud puedan desarrollarse y capacitarse a través de prácticas profesionales y pasantías, lo que demuestra que es una institución interesada en captar nuevos profesionales. A raíz de las prácticas profesionales desarrolladas en el hospital, se definieron estándares mínimos para garantizar la seguridad de las personas que sean tratadas por estudiantes de pregrado. Sin embargo, y pese a las medidas, en la actualidad no se están cumpliendo estas tareas, debido a que el equipo administrativo utiliza gran energía en cumplir con las normativas impuestas por la SUSESO para acreditar el proceso. Adicionalmente, no se está registrando y/o analizando la información de los alumnos de forma de retener a los mejores perfiles. El objetivo general del trabajo de título es Rediseñar el proceso de Docencia de alumnos de pregrado con el fin de cumplir con el tercer eje estratégico: Gestión de Talento y cumplir con los estándares óptimos de seguridad entregados a sus pacientes en el Hospital del Trabajador . Para ello se utilizará la filosofía Lean, complementada con otras metodologías relacionadas con el área del diseño de procesos de la ingeniería civil. En este sentido, la metodología abarca desde la definición del proyecto y levantamiento de la situación actual del pre-proyecto, hasta la implementación y evaluación a posteriori a través de un piloto. Con énfasis en la gestión del cambio, ya que, si no se gestiona de forma adecuada la cultura organizacional, existen probabilidades significativas de que la implementación del rediseño falle. Este rediseño aportará innovación a la organización, entregando los lineamientos para la creación y aplicación de una herramienta habilitante, además de ser un aporte económicamente con un VAN positivo de $2.449.975. Asimismo, logra ganar eficiencia en sus operaciones disminuyendo el tiempo asociado a tareas administrativas en al menos 65 minutos y permitiendo que el proceso sea sustentable y escalable en el tiempo. Finalmente, este proyecto entrega la solución al problema principal detectado, alineando el proceso con las directrices estratégicas de la asociación.