Diseño de un sistema de control de gestión en la Agencia de Calidad de la Educación

Abstract

El presente proyecto está enfocado en el diseño de un sistema de control de gestión en una institución pública, específicamente en la Agencia de Calidad de la Educación. Como consecuencia de la crisis social del año 2019 y la crisis sanitaria del año 2020, la organización se encuentra en un contexto complejo que ha modificado el escenario en el que se desempeña. Sumado a lo anterior, la institución cumplió un ciclo al finalizar la vigencia de su planificación estratégica establecida para el período 2015-2019, proceso que presentó dificultades en la medición de la implementación de su estrategia. En este escenario, la institución debe definir una nueva planificación estratégica a cuatro años y desarrollar herramientas que permitan realizar un seguimiento de la estrategia definida. La definición de la estrategia se enmarca en la necesidad de la institución de responder a diversos stakeholders, quienes deben ser considerados en la planificación estratégica. Este proyecto busca establecer una estrategia que aborde dichos requerimientos, así como el contexto, historia y factores que influyen en el desarrollo de las funciones de la institución. El proyecto toma como base la metodología de ciclo cerrado desarrollada por los autores Kaplan y Norton (2008), en su libro The Execution Premium. La metodología presenta seis etapas, de las cuales se desarrollan las tres primeras de este ciclo, que corresponden a: Desarrollo de la Estrategia, Planificación Estratégica y Alineamiento Organizacional. Cada etapa presenta una revisión bibliográfica y el desarrollo de cada uno de los elementos que las componen. El desarrollo de la estrategia contempla la definición de las declaraciones estratégicas; análisis internos y externo; análisis de Fortalezas, Oportunidad, Debilidades y Amenazas (FODA); y propuesta de valor. Por su parte, la planificación estratégica presenta el modelo de negocio; el mapa estratégico, que plasma la estrategia y objetivos organizacionales definidos; y el cuadro de mando integral, que establece los indicadores y metas de cada uno de los objetivos estratégicos que contiene. Finalmente, se generan los tableros de control y esquemas de incentivos, herramientas que permiten alinear y comunicar a los funcionarios la planificación estratégica y objetivos institucionales.