Diseño de un sistema de control de gestión en la Agencia de Calidad de la Educación
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2020Metadata
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Núñez Mondaca, Alicia
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Diseño de un sistema de control de gestión en la Agencia de Calidad de la Educación
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Professor Advisor
Abstract
El presente proyecto está enfocado en el diseño de un sistema de control de gestión en una
institución pública, específicamente en la Agencia de Calidad de la Educación. Como
consecuencia de la crisis social del año 2019 y la crisis sanitaria del año 2020, la
organización se encuentra en un contexto complejo que ha modificado el escenario en el
que se desempeña.
Sumado a lo anterior, la institución cumplió un ciclo al finalizar la vigencia de su planificación
estratégica establecida para el período 2015-2019, proceso que presentó dificultades en la
medición de la implementación de su estrategia. En este escenario, la institución debe
definir una nueva planificación estratégica a cuatro años y desarrollar herramientas que
permitan realizar un seguimiento de la estrategia definida.
La definición de la estrategia se enmarca en la necesidad de la institución de responder a
diversos stakeholders, quienes deben ser considerados en la planificación estratégica. Este
proyecto busca establecer una estrategia que aborde dichos requerimientos, así como el
contexto, historia y factores que influyen en el desarrollo de las funciones de la institución.
El proyecto toma como base la metodología de ciclo cerrado desarrollada por los autores
Kaplan y Norton (2008), en su libro The Execution Premium. La metodología presenta seis
etapas, de las cuales se desarrollan las tres primeras de este ciclo, que corresponden a:
Desarrollo de la Estrategia, Planificación Estratégica y Alineamiento Organizacional.
Cada etapa presenta una revisión bibliográfica y el desarrollo de cada uno de los elementos
que las componen. El desarrollo de la estrategia contempla la definición de las
declaraciones estratégicas; análisis internos y externo; análisis de Fortalezas, Oportunidad,
Debilidades y Amenazas (FODA); y propuesta de valor.
Por su parte, la planificación estratégica presenta el modelo de negocio; el mapa
estratégico, que plasma la estrategia y objetivos organizacionales definidos; y el cuadro de
mando integral, que establece los indicadores y metas de cada uno de los objetivos
estratégicos que contiene.
Finalmente, se generan los tableros de control y esquemas de incentivos, herramientas que
permiten alinear y comunicar a los funcionarios la planificación estratégica y objetivos
institucionales.
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Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión
Identifier
URI: https://repositorio.uchile.cl/handle/2250/186112
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