Diseño de un sistema de control de gestión para Instituto de Diagnóstico S.A.

Abstract

El presente proyecto para optar al grado de Magister en Control de Gestión, es una propuesta de un Sistema de Control de Gestión para el Instituto de Diagnóstico S.A, institución privada que ofrece atención de salud integral y de alta complejidad en la comuna de Providencia, Región Metropolitana. Este proyecto comienza con las justificaciones que motivan la realización de este proyecto de grado, identificando los distintos problemas que ha presentado la organización, antecedentes que evidencian la necesidad de contar con un marco formal e integral para el desarrollo y ejecución de su estrategia. Adicionalmente, se entregan los objetivos generales y específicos de este proyecto, y se define la metodología para el desarrollo del diseño del sistema de control de gestión, junto con la identificación de las limitaciones que conlleva la realización de este proyecto. Respecto a la metodología definida para la realización de este proyecto, es que se desarrollan las primeras tres etapas del proceso de ciclo cerrado de Kaplan y Norton (2008). Comenzando con la etapa uno, que consiste en desarrollar la estrategia, donde previamente se detalla la historia de Instituto de Diagnostico S.A., su estructura organizacional y la evolución que ha experimentado a lo largo de sus años de operación. Posteriormente se entrega un contexto de la industria a la cual pertenece y su desarrollo. Adicionalmente, se realiza el análisis de declaraciones estratégicas (Misión, Visión y Valores) de la organización, luego se continúa con el análisis estratégico con el propósito de identificar y analizar el posicionamiento actual que tiene la institución dentro de la industria de la salud y, por último, se finaliza con la formulación de la estrategia. Luego, la etapa dos consiste en planificar la estrategia a través del desarrollo de objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas. Previamente a esto, se detalla el modelo de negocio del Instituto de Diagnostico S.A. con la finalidad de representar de manera simple, la lógica económica de los procesos de la organización según su estrategia, aplicando el modelo Canvas, con el que se busca representar los elementos del negocio que permiten dar cumplimiento de la propuesta de valor, que surge a raíz de la formulación de la estrategia declarada en la etapa uno. Para continuar con la etapa dos del proceso de ciclo cerrado, se definen los objetivos estratégicos de la institución, a través de la elaboración del mapa estratégico y la definición de las iniciativas estratégicas, finalizando la etapa con la medición del plan, realizando la selección de indicadores, definiendo metas y construyendo el Cuadro de Mando Integral (CMI). La tercera etapa y final consiste en alinear a la organización, haciendo sinergia por medio de cuadros de mando integral (CMI) para guiar a las unidades de negocios, se aborda la integración de la Dirección Médica y la Gerencia Comercial con la estrategia, y así también se busca alinear a los colaboradores. Definiendo esquemas de incentivos que guíen el desempeño de los colaboradores, alineando los objetivos personales con los objetivos de las unidades de negocios y, en definitiva, con los objetivos estratégicos de la organización. Por último, se finaliza con las conclusiones que surgieron durante el desarrollo de este proyecto, evaluando el cumplimiento de los objetivos planteados, así también se establecen las recomendaciones y acciones que aseguren el buen funcionamiento del sistema de control de gestión propuesto.