“Efectos y determinantes del ausentismo por licencias médicas sobre la productividad en los equipos de ventas en una empresa de Retail”

Abstract

Esta investigación proporciona evidencia sobre los efectos económicos del ausentismo por licencias médicas comunes sobre la productividad de los equipos de ventas en una empresa de Retail; a su vez, realiza una caracterización sociodemográfica identificando los grupos más propensos a emitir licencias médicas, determina los factores relevantes que impulsan a los trabajadores a presentar este tipo de ausentismo y las dinámicas grupales que derivan en una normalización de este ausentismo. Actualmente la empresa cuenta con elevados niveles de ausentismo por licencias médicas, lo que ha provocado problemas de disponibilidad de personas para atención de clientes y cargas adicionales de trabajo, actuando como un factor estresor sobre los equipos y su productividad. Al no contar con estudios previos en esta materia, la empresa ha resuelto esta problemática sobrecargando a los equipos, generando costos adicionales de reemplazo y otros gastos administrativos que pueden ser evitados al tener conocimiento de los elementos causantes de este ausentismo. Para medir los efectos económicos, se utilizó un modelo de regresión Log-Lineal que identifica la elasticidad entre la productividad definida y las licencias médicas. Con datos primarios se realiza una caracterización sociodemográfica y mediante entrevistas semiestructuradas, se estipulan los factores determinantes para presentar licencias médicas. Los resultados muestran que, al variar 1% el ausentismo, la productividad diaria varía en un - 0,47029%; el grupo con mayor tasa de licencias son mujeres entre 35 y 45 años; los elementos clave que consideran los trabajadores para emitir licencia médica son Ambiente, Satisfacción laboral y el Rol del Líder. Estos hallazgos entregaron un panorama amplio del fenómeno, que permitieron desarrollar un Plan de Calidad de Vida basado en 4 ejes: Bienestar, Organización del Trabajo, Flexibilidad Laboral y Liderazgo, con 3 planes de acción en cada uno; cuyo principal objetivo es reducir las actuales tasas de licencias médicas y sus consecuentes dinámicas organizacionales.