Valoración del modelo de atencón en la oficina de discapacidad municipal de la comuna de Santiago: Percepción de personas con discapacidad y sus cuidadores

Abstract

El acceso a servicios públicos que garanticen y promuevan la igualdad de oportunidades y equidad constituye una de las principales inquietudes de las personas con discapacidad (PcD) y sus cuidadores. Comprendiendo la relevancia de esta temática, la presente investigación se enfocó en conocer la percepción de PcD y/o sus cuidadores respecto de la atención brindada en la Oficina de Discapacidad de Santiago, con el objetivo de identificar dimensiones clave, nudos críticos y potenciales oportunidades de mejora. Para ello, se diseñó un estudio cualitativo de tipo no experimental, que incluyó entrevistas empleando dinámicas lúdicas, a fin de recopilar de manera cercana y respetuosa las experiencias de las personas involucradas. A través de este método, se exploraron aspectos como la accesibilidad, la calidad de la atención y la comunicación. Como parte de los resultados se identificaron nueve ejes principales, entre ellos se destacan la accesibilidad física y comunicacional, la simplificación de trámites, la continuidad en la atención, la formación y sensibilidad del personal. Al contrastar estos hallazgos con los lineamientos establecidos en la Ley N° 20.422, se reveló la existencia de brechas entre los principios de accesibilidad universal y su implementación práctica. De este modo, las conclusiones subrayan la importancia de reforzar la atención personalizada y de promover sistemas inclusivos que garanticen la participación plena de las PcD en los espacios públicos. Por último, se formularon recomendaciones orientadas a optimizar los procesos de atención en la Oficina de Discapacidad y se diseñó una estrategia de devolución de resultados, con miras a fomentar mejoras sostenibles y a largo plazo en la atención ciudadana inclusiva.