El trabajo emocional de las educadoras de trato directo de aldeas infantiles SOS Chile

Abstract

Esta investigación explora el trabajo emocional de las Educadoras de Trato Directo, conocidas como cuidadoras, en contextos residenciales. Se seleccionaron programas de Acogimiento Residencial en Arica y Santiago como microespacios representativos del sistema de protección a la infancia, cada uno con sus particularidades. Desde una perspectiva microsocial propia de la antropología, esta tesis busca comprender cómo los facilitadores y obstaculizadores presentes influyen en el trabajo emocional de las cuidadoras, contribuyendo a un enfoque interdisciplinario que aborda la complejidad y multidimensionalidad de este fenómeno. Los resultados revelan que el trabajo emocional en este contexto se concibe inequívocamente desde la emoción y el cuerpo, evidenciando estrategias variadas y dinámicas que responden a diferentes contextos y situaciones. Las cuidadoras experimentan emociones genuinas hacia los/as niños, niñas y adolescentes a su cargo, aunque estas no siempre se traducen en conductas espontáneas y, la presencia de facilitadores y obstaculizadores, influye en cómo gestionan y expresan sus emociones, generando tensiones entre la autenticidad y la adaptación. Esta investigación demuestra que, si bien el vínculo afectivo con los/as niños, niñas y adolescentes es un elemento central en el trabajo de las cuidadoras, no es suficiente para garantizar su bienestar emocional y la sostenibilidad de su labor, ya que la presencia de ciertos obstáculos pueden generar insatisfacción y desgaste. En definitiva, esta investigación ofrece una mirada antropológica al trabajo emocional en el cuidado residencial, revelando aspectos fundamentales para entender la complejidad de esta labor y promover el bienestar de las cuidadoras. A pesar de las limitaciones para acceder a una muestra más amplia debido a las restricciones propias de la investigación en colaboración con el Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia, la diversidad de experiencias y perspectivas de las cuidadoras participantes ha proporcionado una valiosa comprensión de este fenómeno en el contexto específico de Aldeas Infantiles SOS Chile.