Nueva modalidad de cobertura complementaria MCC

Abstract

El presente trabajo realiza un diagnóstico situacional integral de la Modalidad de Cobertura Complementaria de Fonasa, a la que también llamaremos desde ahora en adelante, MCC; que servirá de base para el posterior desarrollo del Plan de Marketing. MCC es un seguro complementario de salud concebido como respuesta a la crisis del sistema privado de aseguramiento de salud en Chile, que tiene como objetivo principal mejorar la protección financiera de los afiliados a través de un producto inclusivo, con tarifas planas, sin discriminación por perfil de riesgo y con acceso a una red integrada de prestadores públicos y privados. El análisis se estructura en cuatro etapas principales. Primero, se evalúan los recursos y capacidades internas de Fonasa a través del marco VRIO. Luego, se examina el entorno macro con un análisis PESTEL que identifica los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales que inciden en su desempeño. En tercer lugar, se analiza la competitividad del sector mediante el Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter y la Matriz de Stakeholders, así como el posicionamiento de los competidores usando las siete variables del marketing mix ampliado. Finalmente, se estudia el mercado de la salud en Chile, enfocándose en las demandas insatisfechas de cobertura, la desconfianza hacia las Isapres y la valoración positiva de la propuesta de Fonasa. Los principales hallazgos revelan un segmento objetivo amplio y desatendido, caracterizado por necesidades de protección no cubiertas. Este escenario otorga a la MCC una oportunidad única para diferenciarse mediante atributos como su carácter inclusivo, su respaldo institucional y su red integrada de prestadores. El análisis FODA refuerza estas conclusiones y permite diseñar recomendaciones estratégicas: potenciar los atributos diferenciadores de la MCC, comunicar de manera clara y segmentada su propuesta de valor y establecer métricas de seguimiento para asegurar la adaptación continua a las expectativas de los usuarios. En conclusión, la Modalidad de Cobertura Complementaria de Fonasa cuenta con un potencial significativo para consolidarse como una ventaja competitiva sostenible. Su éxito dependerá de una implementación rigurosa, una comunicación efectiva y una capacidad constante de ajuste a las dinámicas del mercado de salud chileno.