Evidencia chilena sobre la lealtad en los fanáticos de fútbol (Factores de impulso)

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo comprender los factores que impulsan la lealtad de los hinchas en el fútbol profesional chileno. A través de un modelo conceptual, se analizó cómo el compromiso de los aficionados, la imagen de marca del equipo y la personalidad de marca influyen en la satisfacción acumulada y la fidelidad actitudinal y conductual de los seguidores. Diseño/Metodología Se realizó un estudio cuantitativo y transversal, utilizando un modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM) para evaluar las relaciones entre las variables investigadas. Los datos se recopilaron mediante una encuesta en línea dirigida a 201 aficionados al fútbol chileno, con mediciones basadas en escalas validadas en investigaciones previas. Resultados/Hallazgos • El compromiso de los hinchas tiene un impacto significativo en la imagen de marca del equipo, fortaleciendo la conexión emocional de los aficionados. • La imagen de marca del equipo influye positivamente en la lealtad actitudinal y conductual de los hinchas, resaltando la relevancia de atributos no relacionados con el rendimiento deportivo, como la tradición, los colores y la comunidad de seguidores. • La personalidad de marca contribuye al compromiso y a la satisfacción acumulada de los hinchas, aunque no muestra una relación directa con la lealtad. • Estos resultados aportan evidencia relevante para el desarrollo de estrategias de marketing deportivo que incrementen la participación y fidelización de los aficionados. Originalidad/Valor El estudio aborda una brecha en la literatura sobre marketing deportivo, centrándose en un contexto poco investigado como el fútbol profesional chileno. Además, proporciona insights prácticos y teóricos para comprender las dinámicas de la lealtad en mercados emergentes y ofrece una base para futuras investigaciones en América Latina.