Diseño de un sistema de control de gestión para una transmisora eléctrica

Abstract

Esta tesis tiene por objetivo diseñar un sistema de control de gestión para la Gerencia de Transmisión del Grupo SAESA, con el fin de alinear estratégicamente las operaciones de la unidad con los objetivos globales de la organización. Dado que el sector eléctrico chileno opera en un entorno regulado y altamente competitivo, la gestión eficiente, la capacidad de adaptación a cambios normativos, y la orientación hacia la sostenibilidad resultan fundamentales. El trabajo comienza con un análisis de las declaraciones estratégicas misión, visión y valores, para continúa con un diagnóstico estratégico integral, que incluye el análisis FODA, PESTEL y la cadena de valor. A partir de este diagnóstico, se construye el modelo de negocios de la unidad usando el lienzo Canvas y se formula la estrategia mediante un mapa estratégico y Cuadro de Mando Integral (CMI), vinculando los objetivos con indicadores de desempeño y metas específicas. Posteriormente, se realiza un desdoblamiento estratégico en dos unidades claves: Gerencia de Operación y Mantenimiento, y Gerencia Zonal. Para cada una se definen desempeños esperados, indicadores asociados y tableros de gestión. Además, se desarrolla un sistema de evaluación del desempeño y un esquema de incentivos que considera tanto el cumplimiento individual como colectivo, evitando distorsiones como el sandbagging o el mercenarismo. Este esquema promueve una motivación equilibrada, basada en la intensidad, persistencia y dirección del esfuerzo hacia objetivos estratégicos. En conjunto, el sistema propuesto busca transformar la gestión operativa en una herramienta estratégica, fomentando la toma de decisiones informada, la mejora continua y el alineamiento organizacional. Con ello, la Gerencia de Transmisión refuerza su papel como unidad clave dentro del Grupo SAESA, contribuyendo a su sostenibilidad, competitividad y eficiencia en el largo plazo.