| Abstract | dc.description.abstract | La migración no es una industria como tal, más bien es un fenómeno social y mundial,
donde los organismos públicos actúan como entes regladores. Dicho fenómeno comprende
actividades para el financiamiento de la migración, tales como entrega de beneficios
sociales, reclutamiento de mano de obra, así como también, lamentablemente, el tráfico
ilícito de migrantes.
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un sistema de control de gestión para el
Servicio Nacional de Migraciones. La propuesta permite replantear la estrategia del
Servicio, estableciendo nuevos objetivos estratégicos, y contribuye a resolver problemas de
alineamiento vinculado a declaraciones estratégicas poco definidas, gestión ineficiente
debido a la alta demanda y sistemas informáticos insuficientes, lo que repercute en el
servicio entregado a los usuarios. Asimismo, existen debilidades con los indicadores, ya
que no están alineados con los objetivos de la organización y no presentan un desafío para
su cumplimiento.
Este proyecto permite identificar que las declaraciones estratégicas no son suficientes para
el contexto de alta contingencia como es el fenómeno de la migración, así como también
establecer una estrategia que contemple el macro y microentorno de la Institución. En este
sentido se presenta una propuesta basada en el libro “The Execution Premium” de Kaplan
y Norton, tomando como referencia la metodología basada en el modelo de ciclo cerrado,
considerando solo las primeras tres etapas de dicho ciclo.
Para el diseño del sistema, se realiza un análisis interno y externo de la Institución,
identificando aquellos factores que repercuten en su desempeño y se propone una nueva
estrategia, presentando nuevos objetivos a través de un Mapa Estratégico y un Cuadro de
Mando Integral, en el cual se establecen nuevos indicadores alineados con los objetivos de
la institución y más desafiantes, culminando con la propuesta de un esquema de incentivos
para dos Departamentos perteneciente a una de las Direcciones del SERMIG.
El sistema de control de gestión propuesto busca ser un apoyo o guía a esta Institución
recientemente creada, con estrategias factibles y desafiantes. | es_ES |
