"Propuesta de sistema de control de gestión para la empresa Getnet"

Abstract

El siguiente documento se basa en la empresa Getnet (Sociedad Operadora de Tarjetas de Pago Santander Getnet Chile SA), constituida en 2020 como una sociedad anónima, filial de banco Santander Chile, cuyo objetivo es la operación de tarjetas de crédito, débito y de pago con provisión de fondos (prepago), conforme a las disposiciones legales de la normativa del Banco Central de Chile (BCCh) y de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). El objetivo del informe es el planteamiento de un sistema de control de gestión que atienda las necesidades de la empresa, que fueron definidas en 3 aspectos: consolidar rápidamente un sistema de control de gestión robusto y claro; que el sistema propuesto sea apropiado para la empresa, el mercado en el que participa y su estrategia, respetando su definición de filial del grupo Santander; y establecer un sistema que en su ADN considere la capacidad de adaptación ante los cambios que el entorno y la industria en particular presentan. Para esto, el documento se separa en 3 capítulos: el primero contiene el desarrollo de la estrategia, donde a partir de la descripción y el análisis crítico de la compañía y su entorno, se obtiene la propuesta de valor; el segundo capítulo es el desarrollo de la estrategia, que define el modelo de negocio y los objetivos, así como los desempeños deseados y la forma en que estos serán evaluados; finalmente, el tercer capítulo es el alineamiento de la organización, donde se definen responsabilidades, se describen actividades y se seleccionan dos unidades consideradas esenciales en la propuesta de valor, a las que se aplica un plan de evaluación de desempeño y asignación de recompensas, a modo de ejemplo de lo que se podría modelar. En sus conclusiones, el informe cumple el cometido de establecer los lineamientos de una estrategia basada en 3 pilares que dan sustento a una entidad con identidad propia, a un sistema que considera y fomenta la adaptación, y también a un formato de evaluación de desempeño y entrega de recompensas que premia el real aporte y cometido de las unidades especificadas, respecto de la estrategia propuesta.