Diseño de un sistema de control de gestión para The Adecco Group Chile

Abstract

Una empresa con un sistema de control de gestión formal tiende a cumplir mejor con su estrategia, y, por ende, tiene mayores posibilidades de lograr un éxito sostenible en el largo plazo. Esto es aún más desafiante en un mercado altamente competitivo, como lo es el de las empresas que brindan servicios integrales de recursos humanos. El propósito primordial de este trabajo es presentar una propuesta de sistema de control de gestión integrado para The Adecco Group Chile, una empresa con presencia mundial dedicada a brindar soluciones de recursos humanos. Dentro del contenido de este documento se encuentran análisis y propuestas destinadas a evaluar y medir los atributos clave de la propuesta de valor, así como establecer mecanismos de control para asegurar el desempeño de iniciativas estratégicas. Aplicando el modelo “The execution premium”, de (Kaplan y Norton, 2012), se persigue mejorar la coordinación y alineamiento de los equipos, transformando el proceso de planificación anual en uno más formal y unificado que genere mayor valor para los clientes y, en última instancia, mejores resultados para la organización. El informe comienza con una detallada descripción de Adecco y el análisis de sus declaraciones estratégicas. En los siguientes pasos, se realiza la formulación estratégica, evaluando la industria, curva de valor de Adecco y estableciendo direcciones clave para lograr el alineamiento estratégico. Para analizar y explorar el modelo de negocio, se utiliza la metodología CANVAS. Con todo lo anterior, se definen objetivos estratégicos identificando hitos clave que la organización busca alcanzar y estableciendo la conexión con la visión a largo plazo de la empresa, identificando tres ejes estratégicos, acompañamiento a los clientes, rentabilizar clientes, excelencia en operaciones, iii ayudando a la compañía a traducir la estrategia a través de un mapa estratégico que permitirá plantear los objetivos, identificando la importancia de las distintas áreas y como el alineamiento entre ellas es fundamental para el logro de los objetivos. A continuación, se construye Cuadro de Mando Integral (CMI) y se da paso al despliegue de la estrategia, analizando y definiendo cómo se llevará a la acción la estrategia de Adecco y se propone un tablero de control para la Gerencia Comercial y Gerencia Operacional. Para reforzar el alineamiento organizacional, Se examina la medición y valoración del rendimiento individual y colectivo a través de esquemas de incentivos, destacando cómo Adecco busca alinear, motivar y recompensar a sus empleados coherentemente con la estrategia y contribuciones. Del trabajo realizado, se concluye que la propuesta representa un hito significativo en la mejora de la eficiencia y sostenibilidad de la organización. La redefinición estratégica, el análisis crítico de visiones y valores, y la alineación con objetivos específicos a través del Cuadro de Mando Integral y tableros de control proporcionan un marco robusto para la toma de decisiones y la ejecución de iniciativas. La conexión entre los objetivos estratégicos y el nuevo esquema de incentivos impulsa la participación y motivación del equipo, contribuyendo al éxito a largo plazo. Como recomendaciones finales para la compañía, se sugiere formalizar y comunicar las declaraciones estratégicas, realizar una implementación piloto con tableros de control, crear una sensación de urgencia a través de reuniones estratégicas, actualizar gradualmente el nuevo esquema de incentivos y llevar a cabo revisiones periódicas de la estrategia. Estas acciones fortalecerán la implementación del sistema iv de control de gestión en Adecco, asegurando una implementación y actualización constante de las variables necesarias para proyectar el éxito de la estrategia en el tiempo.