Consultoría: Modelo de evaluación de calidad web y servicios digitales

Abstract

Resemen ejecutivo del informe que presenta un compendio de los resultados del servicio de consultoría "Modelo de Evaluación de Calidad Web y Servicios Digitales" adjudicada por la Dirección de Servicios de Información y Bibliotecas (SISIB) de la Universidad de Chile para la Secretaría de Gobierno Digital del Ministerio de Hacienda, en el marco de la implementación de la ley 21.180 sobre Transformación Digital del Estado, cuyo objetivo central es avanzar gradualmente a que los procedimientos administrativos de los Órganos de la Administración del Estado (OAE) se tramiten y documenten en soporte electrónico. Como parte de la Agenda de Modernización del Estado 2022–2026, este proyecto busca satisfacer la necesidad de apoyo para el desarrollo de un sistema de medición de la Plataforma Integrada de Servicios Públicos Digitales, con un modelo de evaluación de calidad que permita definir estándares para sitios web y servicios digitales, para medirlos de manera integral, en beneficio de la eficiencia y la experiencia usuaria.