Aplicación de gestión por procesos, como herramienta de apoyo al mejoramiento del Hospital Dr. Eduardo Pereira

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo apoyar el desarrollo organizacional del hospital Dr. Eduardo Pereira, aplicando la gestión por procesos, y así aportar una visión y herramientas con las que se puede tomar decisiones eficientes y orientadas a la satisfacción de los clientes, generando valor y ventajas comparativas en el tiempo para esta institución. Para ello se aplica una metodología que identifica los procesos generales del hospital, generando una herramienta visual que refleja su quehacer organizacional. Posteriormente, basándose en los objetivos estratégicos institucionales; se identificaron los procesos claves dentro de los cuales se seleccionó un grupo para ser profundizados y extraer propuestas de mejora para su gestión. Todo lo anterior fue desarrollado, en base a técnicas propias de la gestión por procesos. A partir del trabajo con el hospital, se logró obtener el mapa de procesos generales, reflejando la realidad institucional. También se obtuvo la identificación de procesos claves en base a las líneas estratégicas y la exploración de los procesos claves que fueron priorizados, extrayendo una serie de propuestas de mejora para la gestión interna. Con dicho trabajo, el hospital logra identificar sus procesos como primer paso en el camino de mejoramiento continuo y excelencia en la gestión. La metodología planteada, es un aporte para identificar potenciales de mejora a fin de conseguir los objetivos estratégicos. Dentro de los trabajos futuros se propone que la metodología puede ser aplicada en otras instituciones de salud, que deseen ir tras la consecución de sus objetivos estratégicos basándose en la gestión por procesos.