Protocolos desajustados y programas de decisión: Una observación sistémica a las situaciones de crisis y Abuso Sexual Infantil en el Servicio Nacional de Protección Especializada en la Niñez y Adolescencia

Abstract

El presente documento fue desarrollado al interior del Núcleo de Innovaciones Efectivas en Políticas Públicas y en el marco del proyecto FONDEF ID17|10033 denominado “Prototipo de Alerta Temprana para sistemas y programas de protección a la infancia desde un enfoque de derechos”. En éste, se presentan los resultados de la tesis que plantea como premisa que la noción de programas de decisión en teoría sistémica funcional permite develar ciertas ventajas de observación de los desajustes presentes en los protocolos de actuación. Para ello, se establecieron tres objetivos específicos: a) describir y caracterizar la noción de “programa de decisión” desde la teoría funcional de sistemas, b) identificar desajustes que presentan los protocolos de actuación en situaciones de crisis y abuso sexual infantil del Servicio Nacional de Protección Especializada en la Niñez y Adolescencia a través de informes seleccionados, y c) establecer un cruce entre desajustes y programas de decisión. En términos metodológicos, se recurrió a la indagación bibliográfica, el análisis documental y la construcción de una matriz de análisis. Finalmente, queda por destacar que el producto de la presente tesis fue contribuir desde un plano conceptual a una solución lógica, en la cual los programas de decisión permiten una mejor gestión de las decisiones organizacionales y, por tanto, configuran los lineamientos para hacer innovaciones importantes en los protocolos de actuación.