Calidad de Servicio, Más Allá de una Buena Atención

Abstract

Se ha dicho que el éxito de las empresas depende de la habilidad que éstas tengan para entregar productos diferenciados y una de las formas más usadas por las compañías para competir en la actualidad es entregar servicios de calidad, sea porque ya está en el sector servicios o porque “ata†servicios a sus productos manufacturados, siendo sin duda la calidad del mismo un aspecto clave en la creación de valor de estas empresas.