Diseño de un sistema de control de gestión para la aplicación y adecuación de la estrategia de la empresa de servicios sanitarios Aguas del Antiplano S.A

Abstract

Este trabajo tiene su idea origen en la problemática detectada en el bajo desempeño que ha mantenido la empresa sanitaria “Aguas del Altiplano S.A.”, que presta servicios sanitarios en las regiones de Tarapacá y de Arica y Parinacota, en Chile. La problemática observada surge cuando la estrategia planificada por los directivos de la organización no es conocida, ni aplicada, por los trabajadores de todos los niveles de la organización, quedando este conocimiento sólo en los niveles jerárquicos más elevados en la compañía. Por otro lado, se observa que los sistemas de incentivos asociados a los trabajadores y mandos medios son fijos, no se monitorean, no se adecuan a las nuevas estrategias de la organización, ni a los nuevos requerimientos para la prestación del servicio sanitario. También, se observa una cultura organizacional muy resistente al cambio y la innovación, elementos preponderantes en el dinamismo que presenta hoy la industria de la prestación de servicios. El objetivo principal de este proyecto es diseñar un sistema de control de gestión para la aplicación y adecuación de la estrategia de la UEN de la empresa de servicios sanitarios “Aguas del Altiplano S.A.”, que le permita monitorear y corregir su curso en forma oportuna, contribuyendo a aumentar su desempeño en el cumplimiento de sus objetivos y propuesta de valor. Dentro de los objetivos específicos de este trabajo está considerado analizar y definir las declaraciones estratégicas de la compañía, como también realizar un análisis estratégico de los elementos claves internos y externos de la organización, para luego poder formular y definir los elementos que permitan la adecuación y aplicación de la estrategia, definiendo y formulando el alineamiento horizontal y vertical, que permita alinear las unidades organizacionales y las personas para el cumplimiento de la estrategia organizacional. El análisis desarrollado en el presente trabajo ayuda a tener una visión más clara de los elementos, herramientas y métodos de Control de Gestión definidos y utilizados en esta empresa, como también, mostrar modelos de Control de Gestión que pueden ser aplicados en otras empresas, independiente del rubro o zona industrial, siempre y cuando estas herramientas se adecuen al contexto que experimenta cada organización.