Sistema de control de gestión para la Ilustre Municipalidad de La Serena

Abstract

El presente estudio se realiza en la Municipalidad de La Serena y consiste en la propuesta de un sistema que permita mejorar la actual gestión, a través de la relación las distintas funciones que realiza el municipio, considerando la realidad particular y los énfasis propuestos por la dirección. Con el fin de satisfacer de mejor forma las necesidades de la comuna, se analizan los factores relevantes que permitan potenciar los recursos, para ello se propone un sistema de control de gestión que permita dar respuesta de manera eficiente y eficaz a todos los ciudadanos y permitan un mejor desarrollo aspirando a una mejor calidad de vida. El estudio contextualiza el sistema de control de gestión como herramienta para el cumplimiento de los objetivos municipales. Donde la organización y funciones del municipio, declaradas por ley, se adaptan a la realidad de la comuna de la Serena. Se proponen las declaraciones estratégicas, con una serie de aportes a las ya existentes, que presentan algunos problemas conceptuales. En este contexto se realiza el análisis FODA con su descripción, justificación y análisis a través da la tabla cuantitativa, la cual permite observar la gran importancia de la atención a los usuarios, la difusión y las herramientas tecnológicas. En la formulación estratégica se presenta la propuesta de valor que destaca la atención de público, los servicios municipales y todo lo que apunta al desarrollo de las personas, para luego relacionarlo con los valores y el FODA. Se utiliza el modelo de Canvas para el modelo de negocio, se describe cada elemento y se relaciona con los atributos de la propuesta de valor. Además, se hace un análisis de la rentabilidad del negocio, en términos municipales. Se confecciona un mapa estratégico para la representación de los aspectos más relevantes que conllevan al cumplimiento de la propuesta de valor, que describe el efecto de cada actividad. Basándose en dicho mapa, se elabora el Cuadro de Mando Integral que describe las iniciativas estratégicas a incorporar, que apuntan al cumplimiento de cada objetivo. De forma similar, los tableros de control para tres unidades, que representan cada eje del mapa estratégico. Finalmente, se confecciona un sistema de incentivo a partir de la normativa para las municipalidades, con los programas de mejoramiento de la gestión, que se usan en la actualidad. Con el fin de asociar o alinear con planificación realizada, por lo que apuntan al cumplimiento de los compromisos indicados en el CMI.