Propuesta de una herramienta de control de gestión para el departamento de seguridad operacional de la DGAC

Abstract

El objetivo de este trabajo, es proponer una herramienta de control de gestión para el Departamento de Seguridad Operacional (DSO) perteneciente a la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC). Actualmente el control existente tiene más bien un enfoque presupuestario, el cual no siempre apoya la toma de decisiones. La industria aérea en Chile, ha experimentado grandes cambios, pasando por un marcado incremento en el tráfico aéreo, tanto nacional, como internacional. Lo anterior, hace imprescindible contar con un organismo regulador, normativo y fiscalizador potente, que estudie, adapte y aplique estrictamente la normativa internacional que regula la aviación civil. El DSO cuenta con un proceso de Planificación Estratégica, por lo que la implementación de un BSC contribuye a visualizar de forma rápida y sencilla los avances en el cumplimiento de los objetivos estratégicos, facilitando la toma de decisiones, frente a los cambios industriales mencionados. El trabajo comienza con el marco teórico, el cual sitúa y delimita la propuesta en dentro los principales conceptos que se aplican. Continua con el estudio de los lineamientos estratégicos del DSO, un análisis de la situación actual y se establece la formulación estratégica, la que permite construir la propuesta de valor del DSO. Luego, se propone un modelo de negocios y se construyen los Balanced Scorecard (BSC) a nivel organización y áreas de operación, finalizando el trabajo con la definición de un esquema de incentivos.