Análisis de rol organizacional de los profesionales que se desempeñan en un gestor de Red de Atención Primaria de Salud

Abstract

Uno de los principales desafíos para toda organización es asignar roles a las actividades y relacionar los roles entre sí, buscando un equilibrio entre la diferenciación y la integración entre ellos, para así formalizar el desarrollo de la actividad laboral al interior de la organización en aras de lograr sus objetivos y su tarea primaria. En este contexto, el rol resulta ser un elemento clave para el funcionamiento de la organización, para el desarrollo de sus misiones y para designar contexto y significado a los miembros de la organización respecto a su lugar en ésta y a sus responsabilidades. Lamentablemente, el rol que provee la organización y sus herramientas correspondientes (Descripciones de Cargo) suele presentar brechas en relación al desarrollo efectivo de la actividad laboral. De esta manera, los miembros de la organización cotidiana y frecuentemente deben tomar decisiones, realizar ajustes, adaptarse e incluso ir más allá de las prescripciones formales definidas para un cargo determinado. En este sentido, la presente investigación ha tomado como piedra angular la concepción del Rol como un significado emergente, en detrimento de la noción del Rol como una posición que ocupa un colaborador al interior de la pirámide organizacional, poniendo énfasis en la naturaleza dinámica, subjetiva y compleja de esta variable organizacional. El interés de esta investigación se origina a partir de la experiencia profesional y subjetiva del investigador como miembro de un organismo coordinador de Instalaciones de Salud de Atención Primaria, en donde se identificaron algunos elementos de ineficiencia organizacional, entre los que destacan: precariedad en los mecanismos de integración, dependencia de la jefatura directa, problemas de coordinación y cierto grado de desconocimiento respecto a la distribución de las funciones y tareas. Consecuente con lo anterior esta investigación tiene por objetivo describir el Rol del personal civil y militar del Departamento II “Red de Salud” de la Jefatura de Instalaciones de Salud, mediante una descripción acerca de cómo estos colaboradores perciben a la organización y que diferencias se aprecian entre el Rol que provee la organización y el Rol que ellos han interpretado mediante el desempeño de sus funciones. Para recabar y analizar dicha información se procedió a utilizar una metodología cualitativa de investigación, la cual consideró el uso de entrevistas semi-estructuradas y dibujos. Estas técnicas se basaron en el Análisis de Rol Organizacional, a objeto de promover la indagación y análisis sobre la experiencia subjetiva del trabajo y sobre las dinámicas que ocurren en relación a otros (personas, grupos y la organización como totalidad en la actividad laboral). Finalmente, los resultados mostraron que el soporte organizacional, la cultura y las características de la dinámica del Sistema designan una posición subjetiva para los miembros de la organización, que para el caso del personal de procedencia civil que se desempeña en organizaciones con alta formalidad, verticalidad y burocracia, interpretan su Rol como una experiencia frustrante. Lo anterior, viene a derruir o desmitificar el concepto de que el Rol es una mera posición que se ocupa al interior de la organización y que los elementos biográficos, la subjetividad, es decir, la persona, serían aspectos ajenos a la “realidad” de la organización