Diseño de un sistema de control de gestión para el pregrado de una universidad chilena

Abstract

En este documento se presenta un estudio que consiste en el diseño de un sistema de control de gestión para la Dirección General de Pregrado de una Universidad chilena. Este estudio tiene su origen y motivación en la necesidad de que esta dirección cuente con un sistema formal de control de gestión que permita comunicar y controlar el cumplimiento de su estrategia. El desarrollo del estudio presentado se basa en la definición de distintos objetivos estratégicos, junto a una serie de indicadores y metas que permitan medir tanto el cumplimiento de la estrategia, como la consecución de los resultados esperados para la dirección. Para ello, se elaboró una propuesta de valor, mapa estratégico, y su cuadro de mando integral. Además, para dos unidades funcionales de interés, se propusieron tableros de gestión, tableros de control, esquemas de incentivos y un modelo de análisis de su desempeño. Todo el análisis se ha sustentado en información oficial publicada por la Universidad en sus plataformas públicas institucionales, documentos de la gobernación regional, portales informativos sobre educación superior chilena y documentos oficiales emitidos por el Estado de chile a través de su ministerio de educación y leyes publicadas por el congreso nacional de Chile. En consecuencia, se ratificarán los beneficios que conlleva la definición de una estrategia formal y clara para la organización, determinando objetivos y metas específicas que permiten alinear a todos los niveles de la Dirección General de Pregrado y medir su cumplimiento efectivo. Entregando una hoja de ruta para consolidar un proceso de mejoramiento continuo en la organización.

This document presents an investigation on designing a management control system for the College Direction of a Chilean university. Its origin and motivation arise on the College Direction’s need for an official management control system, to notify and evaluate its strategy accomplishment. This investigation consists on proposing strategy objectives and a set of and measures to evaluate the strategy accomplishment, and performance results of the direction. In order to meet this, a value proposition, strategy map and a balanced scorecard where elaborated. Additionally, management maps, control boards, incentive schemes and a performance analysis model where proposed for two selected departments. The analysis is based on information recollected from University official websites, government official publications, college measures dashboards of Education’s Ministry, and education and state universities laws published in the national congress digital library. Finally, a formally and clear strategy design benefits for the organization are verified, setting specifically objectives and measures to align all Direction’s levels, and evaluate its alignment. Giving a direction course to meet a continuous improvement process.