Características de las organizaciones que influyen en la autoevaluación exitosa con el modelo chileno de gestión de excelencia, en empresas que han ganado el Premio Chileno a la Gestión de Excelencia

Abstract

El escenario en el cual las empresas desarrollan sus negocios actualmente se caracteriza por la globalización y una fuerte competencia. Esto ha llevado a las empresas a aprender de estrategia empresarial, por un lado, y a utilizar herramientas de gestión, por otro, con el propósito de alcanzar mejores resultados en el menor tiempo posible (Oakland, 2005, Membrado, 2007). Asimismo, la ventaja competitiva de productos y servicios que en el pasado era posible alcanzar y mantener durante un tiempo, se hace cada vez más efímera y el esfuerzo, tiempo y recurso económico que hay que invertir en lograr y mantener esa ventaja se hace cada vez mayor. Debido a las exigencias que impone esta nueva dinámica de los mercados, resulta relevante hacer esfuerzos por asegurarle al cliente que los productos que adquiere o los servicios que se le entregan, además de tener un costo razonable, cumplen con un estándar de calidad acorde con lo que espera. La gestión de la calidad es un enfoque que ha sido desarrollado en las últimas décadas, con el objetivo de entregar mejores productos y servicios a los clientes, permitiendo a las organizaciones que la adoptan mejorar sus procesos, aumentar la eficiencia y orientar su aprendizaje hacia la mejora continua (Camisón et al, 2007). Así, la calidad ha evolucionado a través del tiempo desde estar relacionada con la línea de producción a ser la base de los sistemas gerenciales, alineada estrechamente con la estrategia corporativa (Bakovic, 2009). Esta necesidad de orientarse hacia la calidad no solo ha sido comprendida por las empresas, sino que también por los países y comunidades de países quienes han orientado esfuerzos a promover la excelencia en sus mercados, con el objetivo de lograr mayor competitividad. Fruto de esta orientación han surgido diversos modelos de excelencia (p.e. Malcolm Baldrige en Estados Unidos y EFQM en Europa) y premios nacionales a la calidad. El primero de estos fue el Premio Deming de la Calidad en Japón, que facilitó el desarrollo industrial de ese país a partir de la década de los 50’s en el siglo pasado (Civcisa, 2007; Cuevas et al, 2007; Williams et al, 2006; Oakland, 2005; Kay Chuan et al, 2000).