Webmed

Abstract

Webmed es un servicio que se entrega a través de internet que permite que los pacientes puedan encontrar de forma rápida y sencilla a profesionales de la salud y poder agendar hora por esta vía. Estos podrán realizar la búsqueda por especialidad, tipo de atención, comuna y previsión. Además de elegir el día y la hora de la atención. También disponibiliza anticipadamente que medio de pago tiene el profesional elegido. Para los profesionales de la salud el servicio es tener una vitrina gratuita y un punto de contacto con los pacientes. Adicionalmente podrá contratar el agentamiento web y la gestión de la comunicación, que le permite hacer seguimiento de forma automática a sus pacientes. El presente estudio se inició con un análisis de la PESTE, el cual nos entregó como resultado que la industria que es muy atractiva, esto debido al exponencial crecimiento de los dispositivos móviles, como así también el aumento año a año de la penetración del internet en los hogares chilenos. En relación al análisis de competitividad, se destaca el enfoque en el servicio al cliente, el robusto sistema de agendamiento como así también la usabilidad de la plataforma, las cuales son fuentes de ventajas competitivas. Estas se deben sostener en el tiempo debido a un mercado con una rivalidad media-alta dado lo nuevo de la industria. Con respecto a lo indicado anteriormente, Webmed cuenta con bases sólidas para consolidarse en este mercado en crecimiento, pero debe mejorar su imagen de marca, potenciándola para darse a notar. Por otro lado debe comunicar su producto de Agendamiento en línea (TuoTempo), esto con el fin de alcanzar la diferenciación y por último desarrollar un plan de fidelización y satisfacción de clientes, para afianzar su relación con los clientes como así anticiparse a la competencia en términos de necesidades o nuevos servicios. Debido a lo anterior el Plan de Marketing se basó en 3 dimensiones las cuales son; la comunicación, el producto y la fidelización de clientes, estas se encuentran detalladas en el informe como así también en el cuadro de mando integral.