¿De qué forma se puede gestionar el estrés laboral de las personas del área de riesgo operacional del Banco Bci?”

Abstract

Recientemente, las personas han estado sometidas a un alto grado de estrés en sus trabajos; no sólo por la actual contingencia y pandemia, sino que también debido a las altas cargas de presión de trabajo y a otros factores relacionados con la conciliación laboral-familiar. Para ello, se realizó un estudio en la Gerencia de Riesgo Operacional, área que constantemente está sometida a altos grados de estrés, por el importante rol que juega dentro de la gestión de la organización Bci. Al profundizar en la investigación, con la obtención de datos reales, respecto a la actual sensación percibida por los trabajadores, se fijó como objetivo principal el “Determinar mediante el análisis y la investigación y acción, que factor o factores se correlacionan con situaciones de alto estrés, para permitir identificar y gestionar en forma preventiva dichos estresores laborales”. La información se recopiló a través de una metodología cuantitativa, con la aplicación de un cuestionario de 63 preguntas, divididas en cinco partes, midiendo la percepción de estrés, los factores de estrés presentes en el área laboral, el uso de la inteligencia emocional, la satisfacción laboral y desempeño. Dicho instrumento, fue enviado a 42 personas, con una tasa de respuesta del 52%. Con todo lo realizado, se presenta una serie de propuestas, para las áreas en donde mayormente se tuvo participación y algunas propuestas de forma general, con la idea de poder ayudar u orientar a las jefaturas para prevenir o mitigar los efectos que trae el estrés en los equipos de trabajo. Como conclusión, se obtuvo un resultado de estrés medio, una satisfacción laboral alta y un grado de compromiso alto, lo que indica que los trabajadores mantienen una alta satisfacción con la empresa, y asimismo, para con las actividades realizadas. Cabe agregar, que se identificó una elevada correlación entre la Inteligencia Emocional (IE) y los Estresores Organizacionales (incluidos en la encuesta JSS), lo que indica, que a mayor uso de la IE, la percepción del estrés entre los encuestados disminuye.