Diseño de un sistema de control de gestión para Fundación Hogar de Cristo

Abstract

El presente trabajo propone un Sistema de Control de Gestión para la Fundación Hogar de Cristo, organización sin fines de lucro, que atiende a personas en situación de vulnerabilidad y pobreza. Este proyecto busca entregar una propuesta que permita hacer frente a los desafíos que se presentan en la actualidad, alineando a sus trabajadores en el logro de objetivos comunes, estableciendo mecanismos de medición y control, que permitan a la organización focalizar los esfuerzos para el logro de la estrategia organizacional. Como primera etapa se realiza un desarrollo de la estrategia, a través de un análisis crítico de las declaraciones estratégicas de la Unidad Estratégica de Negocio. Posteriormente se realiza un análisis estratégico del entorno externo, donde se identifican oportunidades y amenazas, además de un análisis interno para identificar fortalezas y debilidades que permiten hacer frente al entorno en el que se desenvuelve la organización. De este análisis se definen estrategias, las cuales, en conjunto con los atributos relevantes para los segmentos de usuarios, dan paso a una propuesta de valor y los ejes estratégicos para el desarrollo de la estrategia, los cuales corresponden a la orientación al usuario, sostenibilidad y eficiencia operacional. En la segunda etapa se realiza la planeación de la estrategia donde se propone un mapa estratégico y un cuadro de mando integral los cuales se encuentran alineados con los temas estratégicos señalados anteriormente. Cada uno de los objetivos planteados son asociados a los temas estratégicos y categorizados en las perspectivas definidas en el cuadro de mando integral. Una vez definidos los objetivos se realiza un alineamiento de la estrategia hacia las unidades relevantes de la organización, a través de un despliegue utilizando tableros de control de las unidades seleccionadas, los cuales constan de objetivos e indicadores para cada una de las perspectivas del cuadro de mando integral. Definidas las unidades relevantes y sus desempeños, se establece un esquema de incentivos que pueda dar intensidad, persistencia y dirección a quienes dirigen las áreas involucradas en el cumplimiento de objetivos. Posteriormente se diseña un modelo de análisis de desempeño para poder realizar un monitoreo y aprendizaje de los indicadores claves. Finalmente, se presentan las conclusiones donde se explica como el sistema de control propuesto aborda las problemáticas identificadas en la organización, así como también las consideraciones y recomendaciones que se deben tener en cuenta para su implementación.