Rediseño del proceso de gestión del área de logística y farmacia en la Clínica RedSalud Providencia

Abstract

Clínica RedSalud Providencia es un centro de salud perteneciente a RedSalud que tiene como eje estratégico declarado la excelencia operacional. Actualmente, la clínica presenta diversos problemas en el área de Logística y Farmacia que tienen como consecuencia pérdidas monetarias y desorden operacional, de los cuales se desconocen las causas. El área de operaciones, quien está a cargo del área anteriormente mencionada, desconoce el funcionamiento de la misma y por tanto no ha sido capaz de encontrar soluciones. El objetivo de este trabajo de memoria es rediseñar el proceso actual de gestión del área tal que se eviten quiebres de stock en las distintas unidades de servicio, optimizando la distribución de insumos y el manejo del inventario. Para cumplir con este objetivo se seleccionó la metodología Lean Six Sigma de rediseño de procesos, debido a las ventajas que entrega cada metodología por separado, y a que su unión a demostrado buen desempeño en el área de salud. Se siguieron las etapas DMAIC de la metodología para realizar el rediseño: Definir, Medir, Analizar, Mejorar (Improve) y Controlar. En base a los primeros hallazgos del análisis exploratorio, se definieron como subprocesos de interés la gestión de pedidos y la gestión de inventario para todos los espacios del área. Luego del análisis cuantitativo y cualitativo se propusieron las siguientes mejoras: Implementar lector de código de barras al armado de pedidos urgentes en el área de UPC y Urgencias. Pasar de un modelo de gestión de pedidos no urgentes Push a Pull para UPC. Limitar el volumen permitido de pedidos a entregar en botiquín UPC. Migración del armado de canastas quirúrgicas desde el botiquín de Pabellón hacia la Bodega de Insumos médicos. Modelo ABC multicriterio para el control de inventario En base al análisis costo beneficio se concluye que las propuestas permiten un ahorro estimado anual de $64,1 millones, además de los ahorros operacionales asociados a la eliminación de desperdicios de metodología Lean.