Diseño de un sistema de control de gestión para Engie Servicios Chile

Abstract

ENGIE es un grupo global y multidisciplinario presente en 70 países con más de 100 años de experiencia en la generación, suministro y transmisión de electricidad. En Chile está presente a través de dos unidades de negocios: ENGIE Energía y ENGIE Servicios. En el caso particular de estudio, se desarrolla en la Unidad Estratégica de Negocios (UEN) ENGIE Servicios Chile. La industria donde participa es amplia y diversa que va desde la minería, eficiencia energética, redes eléctricas y telecomunicaciones, trabajando directamente con empresas privadas y públicas. Para el desarrollo del documento se utiliza como representante de la gerencia de operaciones a la División Cities, Communities and Properties. Durante el transcurso del documento lo que se analiza en primer lugar es una etapa de formulación de la estrategia a través del análisis de la misión, visión y valores. Luego se realiza el análisis externo e interno de la UEN, donde los principales hallazgos son: • Oportunidades: Debido al contexto de pandemia y estallido social aumentan los contratos para reforzamiento de infraestructura critica. • Amenazas: Los cambios en los presupuestos de las empresas debido a la pandemia y estallido social. • Fortalezas: Capacidades específicas de las áreas estratégicas de ENGIE permiten destacar ante otros competidores. • Debilidades: Constantes cambios, cierres y aperturas de nuevas áreas de negocio, pueden atomizar la estructura comercial de la UEN, tratando de abarcar muchas industrias y no siendo la mejor en cada una de ella. . Después se desarrolla la implementación donde se busca entender como los distintos objetivos están articulados, a través de un modelo de negocios CANVAS, mapa estratégico y cuadro de mando integral junto con el despliegue a dos gerencias. Finalmente, cómo motivar a las áreas a que, a través de un sistema de incentivos, puedan estar alineados con los objetivos estratégicos anteriormente definidos. Muchas de las ideas que acá se presentan se establecen a modo de orientación para el diseño de un sistema de control de gestión, no necesariamente para llevarlo a la práctica.