“Tu empresa digital”
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Acceso abierto
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2022Metadata
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Cómo citar
Universidad de Chile, Facultad de Economía y Negocios, Escuela de Postgrado
Cómo citar
“Tu empresa digital”
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Abstract
En Chile y el mundo la revolución tecnológica es parte del presente y futuro de las
empresas, estas en el transcurso del tiempo se han tenido que adaptar a un entorno
digital que exige al máximo a cada una de ella. Con el avance de las tecnologías digitales
hay empresas las cuales se quedan atrás por la velocidad de esta evolución de los
negocios por las brechas digitales que se generas, estas diferencias se evidencian en
mayor medida cuan mas pequeñas son las empresas. En Chile cerca del 90% de las
empresas son pequeñas y microempresas las cuales se caracterizan por su nivel de
ingresos, cantidad de colaboradores y por la manualidad aplicada en sus procesos.
Cuando profundizamos sobre estas bechas digitales vemos una oportunidad, si bien
muchas empresas son usuarias de sistemas digitales estas no necesariamente manejan
en un amplio especto de estas, la seguridad, el soporte informático y las herramientas de
productividad son de gran apoyo para estas organizaciones las cuales, en la mayoría de
los casos, no cuentan con recursos para pagar por responsables de estas aristas ante
mencionadas.
Movistar empresas como proveedor de servicios para empresas de todo tamaño buscar
generar relaciones de partner con sus clientes entregando soluciones que permitan
rentabilizar cada proceso de sus clientes, por esto es que el respaldo de esta marca podrá
entregar una solución la cual permita asistir a sus clientes en su crecimiento digitas.
En conclusión, vemos una oportunidad importante para entregar soluciones de seguridad,
soporte y herramientas de productividad por medio de un paquete adaptado al tamaño de
las empresas a las cuales se les pueda entregar mayor valor. Con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes vigentes de Movistar empresas y de crecer
en participación de mercado en segmentos de micro y pequeña empresa se genera un paquete
el cual permite a los clientes contar con un servicio de soporte TI 24/7, seguridad digital por
medio de un antivirus ademas de herramientas de productividad por medio de la plataforma
“Office 365”. Con esta solución se busca satisfacer una necesidad latente, agregar valor a sus
procesos productivos ademas de generar un posicionamiento superior de movistar empresas
en la industria de telecomunicaciones.
Un producto el cual resuelva problemas latentes en clientes del segmento definido, a un precio
alcanzable que permita generar una percepción de valor, procesos prolijos y adaptados para la
categoría de clientes, con un servicio de postventa de primer nivel ademas de un plan
comunicacional el cual muestre los atributos de este servicio al cliente hace a “TU EMPRESA
DIGITAL” una paquete de servicios clave que se adapta a la realidad de cada negocio de
pequeño tamaño.
Generar ventas suficientes de manera mensual con el objetivo de fidelizar a los clientes
vigentes ademas de crecer en porción de mercado es relevante, así mismo el origen de estas,
los canales digitales serán claves en la consecución de objetivos de este plan el cual tiene un
horizonte inicial de 1 año para generar los resultados esperados.
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Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing
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