"Generación de un sistema de control de gestión para el segmento personas del Banco Itaú Corpbanca"

Abstract

El proyecto de grado que se presenta a continuación compila y expone los principales conocimientos y teorías aprendidas durante el Magister de Control de Gestión de la Universidad de Chile. Para el desarrollo de este proyecto se seleccionó la Banca Personas de la entidad bancaria Itau Corpbanca la cual, para el momento de la redacción de este documento, se encontraba en pleno desarrollo de su estrategia y definición de modelo de negocios y que venía consolidando su cultura y la forma en cómo operaban después de su complejo inicio tras gracias a la fusión en el año 2016. Si bien existió una cantidad importante de información confidencial que era clave, el trabajo busca aplicar desde la teoría las principales vías para lograr desarrollar un modelo de control de gestión que sea exitoso desde los recursos que tiene esta entidad y el entorno en el que se manejaba en ese período. Aunque se usa una metodología propia, la misma está basada en el modelo de Kaplan y Norton (2008), tomando como guía sus tres primeras etapas: el desarrollo de la estrategia, su planificación y el alineamiento de los recursos. Para el desarrollo de la estrategia, se realiza un análisis crítico de sus declaraciones estratégicas las cuales son claves y deben estar alineadas al final con la propuesta de valor y la estrategia misma de la empresa. Además, se realiza un análisis del entorno, tanto externo como interno, que permite identificar cual es la posición de la empresa en el mercado y frente a sus competidores, generando así una visión más clara de cuál es su posición estratégica competitiva y cuál es la propuesta de valor que le va a permitir diferenciarse del resto. A continuación, se presenta la etapa de la formulación de la estrategia enfocada en desarrollar el modelo de negocio que le permita a la empresa entregar su propuesta de valor y hacerlo de forma eficiente, es decir que le sea rentable y sostenible; para este punto se realiza un análisis a través de gráficos, de la posición de la Banca Personas frente a este mismo segmento de otros bancos, observándose de manera más clara las brechas donde existe espacio para diferenciarse y trabajar para hacer la diferencia con el resto. Para cerrar esta etapa se ocupan las herramientas de Mapa estratégico y Cuadro de Mando Integral que permite entregar las guías necesarias para alcanzar a nivel organizacional, los objetivos estratégicos. Finalmente, y para concluir el proyecto, se presenta la Alineación de la estrategia, donde se explica, a modo de guía y desde las principales flujos de trabajo, cómo impacta los problemas de alineamiento entre áreas y se desarrollan Mapas Funcionales que entreguen las guías para alcanzar los objetivos funcionales, siempre alineados a la estrategia de la empresa. Se concluye el capítulo con la evaluación de desempeño de estas áreas y un análisis crítico sobre el método de compensación correcto para generar la motivación necesaria y alinear a los equipos con la estrategia definida previamente. El sistema de control de gestión de este proyecto busca poder entregar de manera sencilla, pero con fundamentos robustos, las guías para el lector que busca entender la forma de desarrollar y alinear a una organización y así conseguir de manera exitosa la implementación de una estrategia empresarial.