"Diseño de un sistema de control de gestión dentro de la banca institucional de BancoEstado"

Abstract

El presente trabajo de grado se realizó para la Banca Institucional del Banco Estado, la cual es la unidad de negocio con más de 69 años dentro del país y la que actualmente cuenta con más de 300 agrupaciones asociadas a instituciones públicas (97% del mercado), alrededor de 267 municipalidades (69% del mercado) y más de 80.000 organizaciones de la sociedad civil activas (61% del mercado), para las cuales trabaja con un equipo altamente especializado que permita gestionar el manejo de cuentas, la entrega de asesorías y de servicios financieros capaces de mejorar y desarrollar sus modelos de negocio, con el fin de aportar en el desarrollo económico del país y de todos los chilenos. Para ello se generó una propuesta de un sistema de control de gestión, que permitiera entregar valor a cada uno de sus clientes y que pudiera abordar los problemas de alineamiento entre las áreas operativas (soporte) y las áreas de negocio que prestan servicios a la Banca, con la finalidad de alcanzar los objetivos estratégicos y mantener su posición dentro del mercado. Donde basado en el modelo de sistema de gestión propuesto por los autores Kaplan y Norton en el año 2008, se diseñaron las etapas: Desarrollar la Estrategia, Planificar la Estrategia y Alinear la Organización, las cuales permitieron generar un sistema de control de gestión para la Banca que sea rentable para la organización (BancoEstado) y enfocada en la entrega de valor y satisfacción de cada uno de sus clientes. En la primera etapa Desarrollar estrategia, se generó un análisis crítico de los lineamientos estratégicos de la Banca y su correlación con la estrategia actual de la organización, seguidamente se desarrolló un análisis interno y externo de la Banca que permitiera definir su posicionamiento actual y se diseñó una propuesta de valor basada en los principales atributos más valorados por el cliente. En la segunda etapa Planificar la Estrategia, se representa gráficamente el modelo de negocio actual de la Banca Institucional, donde se diseña un mapa estratégico a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos y aprendizaje, que permitan focalizar los esfuerzos hacia lo que requiere el cliente para mantenerse dentro de lo organización. Finalmente, en la última etapa Alinear la Estrategia, se buscó resolver los problemas actuales de desalineamiento entre las unidades que prestan soporte como la Gerencia de División de Operaciones y Tecnología y la Gerencia Institucional, generando incentivos que permitan motivar a los ejecutivos con el logro de sus objetivos diarios.