Diseño de un sistema de control de gestión para la unidad de camiones Scania Chile

Abstract

El presente proyecto de grado está enfocado en el diseño de un sistema de control de gestión para la Unidad de Camiones Scania Chile, unidad estratégica de negocio dedicada a proporcionar soluciones de transporte de bienes personalizados y eficientes para los clientes de todo el país, a través de la comercialización de camiones nuevos y servicio postventa de la marca Scania en Chile. El objetivo principal del proyecto es el diseño de un sistema de control de gestión que permita resolver los principales problemas de alineación que existen al interior de la Unidad de Camiones Scania. Para ello, se propone como solución el diseño de un sistema de control de gestión que permita medir las actividades de la unidad estratégica de negocio en términos de su visión y estrategias para lograr un alineamiento de ésta. El proyecto de grado toma como base el Modelo de Sistema de Gestión de Ciclo Cerrado de Kaplan y Norton (2012), en sus primeras tres etapas: desarrollar la estrategia, planificación de la estrategia y alinear la organización. En la primera etapa de desarrollar la estrategia, se da a conocer la situación actual de la Unidad de Camiones Scania, con el fin de tener una visión global de la unidad, asimismo, se describe la caracterización de la industria a la que pertenece la unidad de negocio y se proponen mejoras a las actuales declaraciones estratégicas a través de un análisis crítico de la misión, visión y valores actuales. Luego, se desarrolla un análisis estratégico mediante dos fuentes: el análisis externo e interno con el propósito de describir y analizar el posicionamiento estratégico actual y futuro, con la información obtenida se realiza un análisis FODA en su variación cuantitativa que sirve de base para la formulación de la estrategia que sea compatible con la misión, visión, y los valores de la Unidad de Camiones Scania, y a su vez, sea utilizada para dar cumplimiento a la propuesta de valor. En la segunda etapa de planificación de la estrategia, se identifican y establecen los objetivos estratégicos de la Unidad de Camiones Scania. Así mismo, se definen los ejes estratégicos que permite planificar por separado cada uno de los elementos clave de la estrategia. Para alcanzar los objetivos estratégicos se proponen iniciativas estratégicas cruciales con el fin de generar un impacto significativo en el logro de los objetivos, junto con la definición de los responsables de acuerdo con el área en que se desempeña, el tiempo definido para su ejecución y el financiamiento de las iniciativas. Luego, se diseña un sistema de medición de desempeño a través del Cuadro de Mando Integral, detallando los objetivos estratégicos, indicadores, métricas, unidad de medición, metas y periodicidad de los indicadores confeccionados, elementos necesarios para poder evaluar y monitorear el grado de cumplimiento de los resultados deseados. En la tercera etapa de alinear la organización se definen los desempeños asociados a las unidades funcionales y a su vez, diseñar un sistema de medición que permita controlar el progreso en la contribución que hacen estas áreas con sus respectivos responsables al logro de los objetivos estratégicos, mediante el descenso en despliegue utilizando la relación cuadros de mando integral con los objetivos estratégicos. Además, se alinea a los responsables clave de las unidades funcionales con la estrategia, a través del diseño de un esquema de incentivos, con el fin de generar conductas y comportamientos deseados. Finalmente, el resultado del proyecto es un sistema de control de gestión que se hace cargo de los problemas de alineamiento identificados, así como también de realizar recomendaciones para una ejecución e implementación exitosa.