Diseño e implementación de un modelo de gestión integral de la Norma ISO/IEC 17025:2017; Norma Técnica N° 127 Y 139, en el marco de la responsabilidad social en el Centro de Estudios para el Desarrollo de la Química

Abstract

El presente estudio se centra en diseñar e implementar un Sistema Integral de Gestión (SIG) para el Centro de Estudios para el Desarrollo de la Química (CEPEDEQ), alineándose con las normas NCh-ISO/IEC 17025:2017, normas técnicas Nº 127 & 139, y la guía ISO 26000:2010 de Responsabilidad Social. El objetivo central es la mejora continua de la gestión del Centro, garantizando resultados confiables para el sector productivo nacional y promoviendo la responsabilidad social como contribución al desarrollo sostenible. Se plantean tres objetivos principales: diagnosticar la situación actual del CEPEDEQ respecto a las normativas, identificar los elementos clave de responsabilidad social, y diseñar un SIG que combine los aspectos técnicos y de gestión de las normas nacionales e internacionales con la responsabilidad social. La metodología del estudio utilizada es descriptiva y longitudinal, basada en el método científico, apoyándose en técnicas y herramientas de calidad como el ciclo Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) y el método Analytic Hierarchy Process (AHP). Los resultados obtenidos destacan la necesidad de fortalecer la participación activa del CEPEDEQ en el desarrollo comunitario, promoviendo relaciones más sólidas con los grupos de interés del centro. En este sentido, se propone que el centro de estudios se enfoque en optimizar la gestión de recursos y procesos, asegurando el cumplimiento normativo y la validez de los resultados. La implementación del SIG es esencial no solo para mejorar la eficiencia operativa, sino también para contribuir al desarrollo sostenible. Por lo tanto, se propone un programa que integre estos elementos en las actividades cotidianas del CEPEDEQ, lo que podría generar un impacto positivo tanto en el ámbito académico como en el social.

The present study focuses on designing and implementing an Integrated Management System (IMS) for the Center of Studies for the Development of Chemistry (CEPEDEQ), aligned with the NCh-ISO/IEC 17025:2017 standards, technical standards No. 127 and 139, and the ISO 26000:2010 guide for Social Responsibility. The main objective is the continuous improvement of the Center's management, guaranteeing reliable results for the national productive sector and promoting social responsibility to contribute to sustainable development. There are three main objectives: to diagnose the current situation of CEPEDEQ concerning the standards, to identify the critical elements of social responsibility, and to design an MIS that combines the technical and management aspects of national and international standards with social responsibility. The study methodology used is descriptive and longitudinal, based on the scientific method, supported by quality techniques and tools such as the Plan, Do, Check, and Act (PDCA) cycle and the Analytic Hierarchy Process (AHP) method. The results highlight the need to strengthen CEPEDEQ's active participation in community development, promoting more robust relationships with stakeholders. In this sense, the study center should focus on optimizing the management of resources and processes, ensuring regulatory compliance and the validity of results. Implementing IMS is essential to improve operational efficiency and contribute to sustainable development and community well-being. Therefore, a program that integrates these elements into CEPEDEQ day-to-day activities is proposed, ensuring a positive impact on the academic and social spheres.