Análisis comparativo de las estrategias de gobierno digital implementadas en Chile y otros países referentes

Abstract

Conforme seguimos presenciando la vertiginosa evolución tecnológica de este siglo, el concepto de gobierno digital surge como un elemento clave en el proceso de modernización y eficiencia gubernamental. El siguiente análisis comparativo busca identificar y rescatar algunos de los aspectos más importantes de las estrategias de gobierno digital de países referentes en esta materia, complementado por recomendaciones basadas en estudios y análisis de organismos internacionales que desarrollan conocimiento en el ámbito de las políticas públicas. Desde que la sociedad moderna comenzó a incorporar las nuevas tecnologías al quehacer de la vida cotidiana, todos los gobiernos han aportado de alguna manera a alguna agenda que tenga por objetivo modernizar el Estado Chileno. Desde las reformas a la ley de compras públicas que incorporaron un completo soporte digital para facilitar la adquisición de bienes y servicios desde los organismos del estado, hasta la promulgación de la ley 21.180 que tiene por objeto efectuar una transformación digital del Estado en su conjunto, Chile ha experimentado una progresiva adaptación de sus estructuras gubernamentales para abrazar los beneficios propios del progreso tecnológico. Lo anterior es fruto de un trabajo transversal que dio pie a una serie de medidas y cambios que orientados a modernizar el sector público de la mano del concepto de transformación digital, concepto que invita a repensar la forma en que las instituciones se relacionan con una ciudadanía cada día más empoderada y exigente; y que cada día tolera menos las demoras, las largas filas o el sinnúmero de papeles y documentación que se les exige al momento de realizar algún trámite en el sistema público. Al consultar experiencias exitosas en el extranjero en esta materia, países como Estonia han consolidado su reputación como líderes, al desarrollar avances interesantes como el sistema de identificación electrónica; la tarjeta de identidad digital, entre otras plataformas que permiten a sus habitantes realizar trámites gubernamentales en línea de manera segura y eficiente. Por otro lado, Corea del Sur destaca también como un líder en estas materias, donde destaca la implementación de su "Digital Government Master Plan", un ambicioso proyecto que busca integrar diversas plataformas digitales para proporcionar servicios gubernamentales centralizados y simplificados; y que tiene como meta la implementación de su segunda etapa al año 2025. Sin duda existen para el Estado chileno muchos desafíos pendientes en materia de transformación y gobierno digital para acercarnos a los índices de los países líderes en la materia. Al final de este texto se desarrollarán algunas recomendaciones y conclusiones respecto de cómo el Estado chileno puede reducir las brechas e identificar algunas oportunidades de mejora que le permitan fortalecer su institucionalidad digital en un contexto de desarrollo tecnológico exponencial y vertiginoso.