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(Universidad de ChilePrograma Cybertesis, 2009)
Plan de Mejoramiento de la Calidad de Servicio en una Empresa de Retail Industrial
(Universidad de Chile, 2009)
Análisis crítico del rediseño del proceso de evaluación de una venta para clientes de alto y mediano riesgo en Telefónica Chile
(Universidad de ChileCyberDocs, 2009)