Plan comunicacional para los museos.

Abstract

El presente Seminario de titulo se plantea como una investigación cualitativa en torno a la utilización del marketing en las instituciones sin fin de lucro, especialmente, el museo. La pregunta central que este trabajo busca dilucidar es: ¿Que herramienta de gestión a través del uso del marketing cultural es la más eficaz para lograr fidelizar y aumentar la audiencia de una institución museística? La hipótesis planteada para responder esta incógnita, es que a través de la aplicación del plan comunicacional en una institución museística es posible una mayor eficiencia tanto en fidelizar como incrementar el público. Tanto los casos empíricos examinados como la revisión bibliográfica de evidencia internacional, confirman que la hipótesis desarrollada sí resuelve el asunto que enfrenta cotidianamente el museo respecto a como mantener elevados estándares de audiencia con limitados recursos financieros. Ello se debe a que la aplicación del plan comunicacional abarca como objetivo tanto reducir la brecha comunicacional que existe entre los museos y la comunidad a través de la difusión oportuna del mensaje del museo; como el reconocimiento de los potenciales visitantes del museo con la finalidad de proveerles un buen servicio y así fidelizarlos. El trabajo se encuentra dividido en cuatro secciones: Introducción, marco teórico, marco empírico y conclusiones. La primera sección, realiza un análisis profundo respecto a relevancia del museo como organismo difusor del patrimonio en la sociedad y como éste se organiza de acuerdo a su institucionalidad. Luego, se presenta un acercamiento a la importancia de utilizar el marketing en dos sentidos: como herramienta comunicacional entre el museo y su audiencia, y para conocer las necesidades del público con la finalidad de fidelizarlo. Finalmente, se presenta un examen de la situación actual experimentada por los museos en Chile. A la segunda sección pertenece tanto la metodología utilizada en el Seminario, como la aplicación de la bibliografía en torno a los componentes del Plan comunicacional y su utilidad en los museos. Estos instrumentos pueden definirse como declaración de propósitos, análisis de entorno, definición y desarrollo de audiencia, promoción, estrategias y tácticas para realizar el plan comunicacional, implementación y evaluación del plan comunicacional. La tercera sección provee una comparación entre el Museo Nacional de Bellas Artes de Chile y el Museo Nacional de Bellas Artes de Argentina, con el objetivo de exponer sus situaciones en torno a la utilización de la herramienta del plan comunicacional. Finalmente en la sección conclusiones, se realiza un análisis de la evidencia recogida junto a propuestas de futuras investigaciones en el área.