| Abstract | dc.description.abstract | Este estudio se enfoca en uno de los negocios más importantes dentro del retail
nacional como es el mercado de los productos electrónicos de uso doméstico. El atractivo
del trabajo resulta de la interacción existente en la relación cliente-empresa, que se da
entre los distintos grupos de consumidores junto con los diversos actores del negocio.
El principal objetivo de esta tesis es comprobar la existencia de una relación de
causalidad entre la confianza y el compromiso en los consumidores de este tipo de
productos. Además se desea conocer el efecto que posee la percepción de
comportamientos oportunistas ejercidos por la firma, en la confianza y el compromiso.
Finalmente se extienden estas relaciones a los criterios de compra, formulando que para
las personas que compran de acuerdo a la marca, se dará que la confianza y el
oportunismo tendrán un mayor y menor impacto sobre el compromiso respectivamente, en
comparación con los otros criterios.
Asimismo se plantean objetivos secundarios, los cuáles buscan encontrar
relaciones entre los factores de oportunismo, confianza y compromiso con variables tales
como: género del encuestado, lugar de compra, nivel socioeconómico, frecuencia de
compra y finalmente con los criterios de marca, calidad y precio (en promedio).
El análisis de los resultados es coincidente con la literatura estudiada, al señalar
que la confianza es la principal variable explicativa del compromiso, de manera tal que si
los consumidores tienen mayor confianza en los aparatos electrónicos que compran,
entonces desarrollarán un mayor nivel de compromiso. Asimismo se encontró que la
percepción de comportamientos oportunistas por parte del consumidor tiene un efecto
negativo directo sobre la confianza, y a través de ésta sobre el compromiso. Con respecto
a los criterios de compra, las personas que compran de acuerdo a la marca tienen un
efecto de la confianza sobre el compromiso similar a los que compran por calidad, ambos
superiores al de precio, pero su percepción de oportunismo es menor | es |
