| Abstract | dc.description.abstract | Este
estudio
tiene
como
objetivo
conocer
las
expectativas
y
el
conocimiento
de
los
clientes
de
agencias
digitales
en
el
servicio
de
administración
de
redes
sociales,
explorando
la
relación
que
existe
entre
ambas
partes,
usando
como
metodoogía
entrevistas
en
profundidad
a
10
personas
quienes
trabajan
desde
el
lado
de
la
empresa
como
cliente
del
servicio.
Se
observa
que
la
percepción
que
tengan
los
clientes
sobre
las
redes
sociales
(las
características
que
asocian
a
las
redes
sociales,
el
uso
que
esperan
darle
a
estas
plataformas
y
los
efectos
que
esperan
lograr
con
estas
plataformas
en
los
consumidores)
y
las
experiencias
que
tengan
los
clientes
con
agencias
digitales
(las
malas
prácticas
que
conozcan
desde
su
trabajo
dentro
de
una
agencia
y
la
experiencia
que
han
tenido
actualmente
contratando
una
agencia
digital)
influyen
en
las
expectativas
que
tenga
sobre
el
servicio
que
la
agencia
digital
le
provea
sobre
las
redes
sociales,
en
cuanto
a
aspectos
generales
del
servicio
y
específicos
de
la
relación.
El
análisis
permite
además
ofrecer
recomendaciones
para
las
agencias
digitales
que
provean
este
servicio
en
la
forma
de
vender
el
servicio
a
los
clientes
y
los
aspectos
que
deben
tomarse
en
cuenta
mientras
este
se
provee.
Entre
las
conclusiones
principales
se
encuentra
que
la
opinión
de
los
clientes
entrevistados
es
generalmente
negativa
sobre
las
agencias
digitales
en
Chile,
aunque
tienen
una
buena
percepción
de
las
agencias
con
las
que
ellos
trabajan.
Adicionalmente
se
observa
un
desconocimiento
por
parte
de
los
clientes
sobre
los
alcances
de
las
redes
sociales
y
una
percepción
de
que
las
agencias
digitales
están
aún
en
una
etapa
prematura.
Por
otro
lado
se
observa
en
los
clientes
la
necesidad
de
generar
indicadores
más
tangibles
sobre
el
impacto
de
las
redes
sociales
en
su
negocio.
Finalmente,
la
principal
limitante
de
este
estudio
es
haberse
centrado
en
sólo
el
análisis
del
servicio
de
administración
de
redes
sociales,
por
lo
que
se
propone
a
futuro
se
extienda
a
otros
servicios
provistos
en
la
industria
digital,
así
como
también
a
una
muestra
de
individuos
más
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